Expédition, retours et échanges

Chez Brindy Luxury Silk, chaque commande est soigneusement préparée et emballée avec soin. Veuillez consulter nos informations d'expédition, de retour et d'échange ci-dessous avant de passer votre commande.

Informations sur l'expédition

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et expédiées depuis notre centre de distribution à Chestermere, Alberta, Canada.

Nous sommes ravis d'offrir la livraison dans le monde entier, ainsi que la livraison standard gratuite pour les commandes canadiennes éligibles de plus de 250 $ CAD.

Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais d'expédition estimés indiqués ci-dessous.

Canada

Ramassage gratuit disponible à Chestermere, AB

Expédition standard à tarif fixe — 10 $ CAD
Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables, plus le temps de traitement.

Expédition express — 25 $ CAD
Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables, plus le temps de traitement.

Expédition standard gratuite
Disponible pour les commandes éligibles de plus de 250 $ CAD au Canada. Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables, plus le temps de traitement.

 

États-Unis

Expédition standard à tarif fixe — 30 $ CAD
Délai de livraison estimé : 8 à 14 jours ouvrables, plus le temps de traitement.

Expédition express — 75 $ CAD
Délai de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrables, plus le temps de traitement.

 

Expédition internationale et mondiale

Expédition standard — 35 $ CAD
Délai de livraison estimé : 10 à 28 jours ouvrables, plus le temps de traitement.

Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction de la destination et du traitement douanier.

 

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Les commandes expédiées en dehors du Canada peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination.

Tous les droits, taxes ou frais d'importation applicables sont la responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans les prix des produits ou les frais d'expédition de Brindy Luxury Silk, sauf indication contraire à la caisse.

Les exigences douanières varient d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale si vous avez besoin d'informations supplémentaires avant de commander.

Veuillez noter que le traitement douanier peut parfois entraîner des retards au-delà de nos délais de livraison estimés. Brindy Luxury Silk n'est pas responsable des retards causés par les douanes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

 

Retours et échanges

Nous voulons que vous aimiez votre achat Brindy Luxury Silk. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article éligible, veuillez nous contacter à support@brindysilk.com pour demander un retour ou un échange.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange :

• Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine.

• Les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine et leurs étiquettes, le cas échéant.

• Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Une preuve d'achat ou votre numéro de commande peut être requis.

Pour des raisons d'hygiène, certains produits qui ont été ouverts, portés, utilisés ou retirés de leur emballage d'origine peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange.

Articles en vente finale

Les articles marqués Vente finale au moment de l'achat ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Les cartes-cadeaux sont également non remboursables, sauf si la loi l'exige.

Frais de retour

Sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour de la commande sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour est le résultat d'une erreur de Brindy Luxury Silk.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lorsque vous retournez votre commande. Brindy Luxury Silk n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés en transit avant qu'ils ne nous soient parvenus.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article admissible, veuillez nous contacter à support@brindysilk.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à support@brindysilk.com et incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies le cas échéant.

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque, de votre fournisseur de carte de crédit ou de votre processeur de paiement.

Les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes d'importation et les autres frais de tiers sont généralement non remboursables.

 

Des questions?

Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les échanges, veuillez contacter :

Brindy Luxury Silk
Courriel : support@brindysilk.com
Site Web : www.brindysilk.com

Brindy Luxury Silk se réserve le droit de mettre à jour cette politique d'expédition, de retours et d'échanges de temps à autre. Aucune disposition de cette politique n'a pour but de limiter les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la loi applicable.